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Toutes les réponses aux questions sur la commande, le paiement, le suivi, les états des lieux, les litiges et les comptes professionnels.
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Dix thématiques pour couvrir l'ensemble du parcours
Commander une mission
5 questions
Devis, formulaire, mode invité, modification
Devis & tarification
3 questions
Calcul, frais cachés, devis PDF
Paiement & facturation
4 questions
CB, virement pro, factures, archives
Suivi de la mission
4 questions
Temps réel, ETA, communication convoyeur
État des lieux & photos
3 questions
Process EDL, signature, archivage
Litiges & dommages
3 questions
Réserve, dossier sinistre, indemnisation
Assurance
3 questions
Couverture, contrats, prestige
Annulation & remboursement
3 questions
Conditions, frais, délais
Compte client
3 questions
Création, mot de passe, données
Espace pro
4 questions
Multi-utilisateurs, facturation, API
Catégorie 01
Commander une mission
Comment commander une mission de convoyage chez Driver ?
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Rendez-vous sur la page Commander, renseignez l'adresse de départ et d'arrivée, choisissez la date d'arrivée souhaitée, le type de mission et les options. Le devis s'affiche en temps réel.
Faut-il créer un compte pour commander une mission ?
⌄
Non, la commande est possible en mode invité. Un compte client léger est créé automatiquement avec votre email.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
⌄
Toute modification est gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge depuis votre espace client.
Catégorie 02
Devis & tarification
Comment le tarif d'un convoyage est-il calculé ?
⌄
Le tarif dépend de la distance, du forfait de prise en charge et des options choisies.
Y a-t-il des frais cachés sur la facture ?
⌄
Non. Le prix affiché au devis est le prix facturé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
⌄
Carte bancaire avec authentification 3-D Secure, et virement pour les comptes professionnels selon conditions.
Catégorie 03
Paiement & facturation
Comment recevoir ma facture ?
⌄
La facture est envoyée par email et disponible dans votre espace client.
Comment suivre ma mission en temps réel ?
⌄
Depuis votre espace client, avec position du convoyeur, étape en cours et ETA.
Que faire si je constate un dommage à la livraison ?
⌄
Mentionnez immédiatement la réserve sur l'EDL d'arrivée avant signature.
Catégorie 04
Suivi de la mission
Quelle assurance couvre mon véhicule pendant la mission ?
⌄
Le véhicule est couvert par une assurance tous risques pendant la mission.
Puis-je annuler ma mission après commande ?
⌄
Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge.
Combien de temps prend un remboursement ?
⌄
Les remboursements sont initiés sous 48h ouvrées après validation.
Catégorie 05
État des lieux & photos
Comment commander une mission de convoyage chez Driver ?
⌄
Rendez-vous sur la page Commander, renseignez l'adresse de départ et d'arrivée, choisissez la date d'arrivée souhaitée, le type de mission et les options. Le devis s'affiche en temps réel.
Faut-il créer un compte pour commander une mission ?
⌄
Non, la commande est possible en mode invité. Un compte client léger est créé automatiquement avec votre email.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
⌄
Toute modification est gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge depuis votre espace client.
Catégorie 06
Litiges & dommages
Comment le tarif d'un convoyage est-il calculé ?
⌄
Le tarif dépend de la distance, du forfait de prise en charge et des options choisies.
Y a-t-il des frais cachés sur la facture ?
⌄
Non. Le prix affiché au devis est le prix facturé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
⌄
Carte bancaire avec authentification 3-D Secure, et virement pour les comptes professionnels selon conditions.
Catégorie 07
Assurance
Comment recevoir ma facture ?
⌄
La facture est envoyée par email et disponible dans votre espace client.
Comment suivre ma mission en temps réel ?
⌄
Depuis votre espace client, avec position du convoyeur, étape en cours et ETA.
Que faire si je constate un dommage à la livraison ?
⌄
Mentionnez immédiatement la réserve sur l'EDL d'arrivée avant signature.
Catégorie 08
Annulation & remboursement
Quelle assurance couvre mon véhicule pendant la mission ?
⌄
Le véhicule est couvert par une assurance tous risques pendant la mission.
Puis-je annuler ma mission après commande ?
⌄
Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge.
Combien de temps prend un remboursement ?
⌄
Les remboursements sont initiés sous 48h ouvrées après validation.
Catégorie 09
Compte client
Comment commander une mission de convoyage chez Driver ?
⌄
Rendez-vous sur la page Commander, renseignez l'adresse de départ et d'arrivée, choisissez la date d'arrivée souhaitée, le type de mission et les options. Le devis s'affiche en temps réel.
Faut-il créer un compte pour commander une mission ?
⌄
Non, la commande est possible en mode invité. Un compte client léger est créé automatiquement avec votre email.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
⌄
Toute modification est gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge depuis votre espace client.
Catégorie 10
Espace pro
Comment le tarif d'un convoyage est-il calculé ?
⌄
Le tarif dépend de la distance, du forfait de prise en charge et des options choisies.
Y a-t-il des frais cachés sur la facture ?
⌄
Non. Le prix affiché au devis est le prix facturé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
⌄
Carte bancaire avec authentification 3-D Secure, et virement pour les comptes professionnels selon conditions.
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