Comment convoyer une voiture en cinq étapes simples.

Tout commence sur le formulaire de commande. Vous renseignez l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée — la saisie est assistée par Google Places Autocomplete, ce qui évite les erreurs de format et les ambiguïtés sur les communes homonymes. Dès que les deux adresses sont renseignées, l'API Google Directions calcule la distance et la durée réelles du trajet, en tenant compte du trafic et des conditions du moment.

Vous indiquez ensuite la date et l'heure d'arrivée souhaitées. Une option permet de définir une heure de départ personnalisée si la prise en charge doit se faire à un moment précis (créneau d'ouverture d'un parking, disponibilité du donneur de clés). Vous choisissez le mode de transport, convoyage au volant ou plateau, puis vous activez les options nécessaires : véhicule électrique, démonstration produit, expertise avant achat, pack de préparation esthétique, retour du véhicule à la destination si vous voulez le récupérer plus tard.

Une fois les informations véhicule renseignées (immatriculation ou VIN, marque, modèle, motorisation), le prix s'affiche au centime près, à la fois en HT et en TTC. Tout est inclus dès cette étape : carburant pour le trajet, complément carburant à l'arrivée, péages autoroutiers, frais d'approche du convoyeur, véhicule assuré tous risques. Aucun frais ne sera ajouté ensuite.

Une fois la mission programmée, notre algorithme d'affectation entre en action. Il évalue chaque convoyeur disponible dans la zone selon plusieurs critères : proximité géographique du point de prise en charge, expertise par type de véhicule (électriques, prestige, utilitaires lourds, voitures de collection), charge actuelle et planning des prochains jours, note moyenne sur les enquêtes de satisfaction passées et ancienneté dans le réseau Driver.

Le convoyeur sélectionné reçoit immédiatement la proposition de mission sur son application. Il dispose de 15 minutes pour accepter — au-delà, l'algorithme propose au profil suivant. Une fois la mission acceptée, vous recevez un email avec le nom du convoyeur, sa photo, sa note moyenne, son ancienneté et un numéro de téléphone direct pour échanger avec lui si besoin (codes d'accès au parking, disponibilité du donneur de clés, instructions particulières).

Tous nos convoyeurs sont des professionnels indépendants ou salariés sélectionnés et formés par Driver. Ils détiennent un permis B sans restriction depuis au moins trois ans, sont à jour de leur stage de récupération de points si nécessaire, et ont suivi notre formation interne portant sur l'éco-conduite, l'utilisation de l'application d'état des lieux digitalisé, le code de la route mis à jour, et la gestion de la relation client. Les comptes pro peuvent demander à travailler avec un même convoyeur sur leurs missions récurrentes.

À l'arrivée au point B, le convoyeur procède à l'état des lieux de livraison, à nouveau via l'application Driver. La même série de 12 photos minimum est prise, et l'application réalise automatiquement une comparaison côte à côte avec les photos du départ. Tout écart est immédiatement détecté et signalé : nouvelle rayure, marque sur la jante, point d'impact sur le pare-brise. Si tout est conforme, le destinataire signe l'EDL d'arrivée et la mission passe au statut Livrée.

Si vous avez choisi un pack de préparation esthétique à la commande, il est réalisé juste avant la livraison, dans un centre partenaire que le convoyeur traverse en fin de trajet. Le véhicule arrive donc impeccable chez votre destinataire, qu'il s'agisse de votre client final, d'un proche ou de votre propre garage. Si vous avez activé l'option Product Genius pour démonstration, le convoyeur consacre 30 minutes supplémentaires à expliquer les fonctionnalités du véhicule au destinataire : modes de conduite, assistances, application constructeur, spécificités de recharge pour les électriques.

Quelques minutes après la signature, vous recevez un email avec le dossier complet de la mission au format PDF : EDL de départ, photos d'arrivée, signatures électroniques, kilométrage, traçabilité GPS du trajet. Une enquête de satisfaction est également envoyée au destinataire et au donneur d'ordre, ce qui nous permet d'améliorer en continu la qualité du réseau et d'identifier les meilleurs convoyeurs pour les missions à fort enjeu.